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Cómo devolver un móvil a Jazztel: todo lo que debes saber para no tener sustos

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¿Has comprado un móvil a Jazztel y no estás satisfecho con él? ¿Te has arrepentido de tu compra y quieres devolverlo? ¿Sabes cuáles son los pasos que debes seguir y los derechos que tienes como consumidor? Si la respuesta es no, este artículo es para ti.

En este artículo te voy a explicar todo lo que debes saber sobre cómo devolver un móvil a Jazztel, una de las principales compañías de telefonía móvil en España. Te voy a contar qué condiciones debes cumplir, qué plazo tienes, qué opciones tienes, qué documentación necesitas, qué costes implica y cómo hacer el trámite. Además, te voy a responder a las preguntas más frecuentes que tienen los usuarios sobre este tema.

Así que, si quieres saber más sobre cómo devolver un móvil a Jazztel, sigue leyendo. Te aseguro que al final de este artículo sabrás todo lo que necesitas saber sobre este proceso. Y si te quedas con ganas de más, puedes visitar la página web de Jazztel para ver todas las ofertas y servicios que tienen para ti.

¿Qué condiciones debes cumplir para devolver un móvil a Jazztel?

Para devolver un móvil a Jazztel, debes cumplir una serie de condiciones, que son las siguientes:

  • El móvil debe estar en perfecto estado, sin ningún signo de uso, daño o manipulación. Debe conservar todos sus accesorios, embalaje original y factura de compra.
  • El móvil debe haber sido comprado directamente a Jazztel, ya sea a través de su página web, su teléfono de atención al cliente o sus tiendas físicas. No se admiten devoluciones de móviles comprados a terceros o en otras plataformas.
  • El móvil debe estar libre de bloqueos, contraseñas, cuentas o aplicaciones que impidan su uso o restablecimiento. Debes eliminar cualquier dato personal o de configuración que hayas introducido en el móvil antes de devolverlo.
  • El móvil debe estar dentro del plazo de desistimiento, que es de 14 días naturales desde la fecha de entrega. Si el móvil presenta algún defecto o avería, el plazo se amplía a 2 años desde la fecha de compra, siempre que se pueda demostrar que el fallo es de origen y no por un mal uso.

Si cumples todas estas condiciones, podrás devolver tu móvil a Jazztel sin ningún problema. En caso contrario, Jazztel podrá rechazar tu devolución o aplicarte una penalización por el deterioro o depreciación del móvil.

¿Qué plazo tienes para devolver un móvil a Jazztel?

El plazo que tienes para devolver un móvil a Jazztel depende de si quieres ejercer tu derecho de desistimiento o tu garantía legal.

  • El derecho de desistimiento es la facultad que tienes como consumidor de devolver un producto sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir ningún coste, siempre que lo hagas dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega. Este derecho se aplica a cualquier producto que compres a distancia, es decir, por internet, teléfono o correo.
  • La garantía legal es la obligación que tiene el vendedor de responder por los defectos o averías que presente un producto durante un periodo determinado, que en el caso de los móviles es de 2 años desde la fecha de compra. Esta garantía se aplica a cualquier producto que compres, sea a distancia o presencial, siempre que puedas demostrar que el fallo es de origen y no por un mal uso.

Por lo tanto, si quieres devolver tu móvil a Jazztel porque no te gusta o has cambiado de opinión, tienes 14 días naturales para hacerlo. Si quieres devolver tu móvil a Jazztel porque no funciona correctamente o tiene algún defecto, tienes 2 años para hacerlo.

¿Qué opciones tienes para devolver un móvil a Jazztel?

Para devolver un móvil a Jazztel, tienes dos opciones: hacerlo en una tienda física de Jazztel o hacerlo a través de un servicio de mensajería.

  • Devolver el móvil en una tienda física de Jazztel: esta opción es la más rápida y sencilla, ya que solo tienes que acudir a una de las tiendas de Jazztel que hay en tu ciudad, llevar el móvil con todos sus accesorios, embalaje original y factura de compra, y solicitar la devolución. El personal de la tienda comprobará el estado del móvil y te hará un albarán de entrega. El importe de la devolución se te abonará en la misma forma de pago que usaste para comprar el móvil, en un plazo máximo de 14 días.
  • Devolver el móvil a través de un servicio de mensajería: esta opción es la más cómoda, ya que no tienes que desplazarte a ninguna tienda, pero también es la más lenta y puede tener algún coste asociado. Para devolver el móvil por esta vía, tienes que llamar al teléfono de atención al cliente de Jazztel (900 866 380) y solicitar la devolución. Te enviarán un correo electrónico con las instrucciones y la etiqueta de envío que debes pegar en el paquete. Debes preparar el móvil con todos sus accesorios, embalaje original y factura de compra, y entregarlo al mensajero que pasará a recogerlo por tu domicilio. El importe de la devolución se te abonará en la misma forma de pago que usaste para comprar el móvil, en un plazo máximo de 14 días. El coste del envío puede variar según el peso y el tamaño del paquete, y puede ser asumido por Jazztel o por ti, según el motivo de la devolución.

¿Qué documentación necesitas para devolver un móvil a Jazztel?

Para devolver un móvil a Jazztel, necesitas presentar la siguiente documentación:

  • El móvil con todos sus accesorios, embalaje original y factura de compra.
  • El DNI o documento de identidad del titular del contrato o de la persona autorizada para hacer la devolución.
  • El albarán de entrega o la etiqueta de envío, según el método de devolución que elijas.
  • El formulario de desistimiento o la solicitud de garantía, según el motivo de la devolución. Puedes descargar estos documentos en la página web de Jazztel o solicitarlos en el teléfono de atención al cliente.

¿Qué costes implica devolver un móvil a Jazztel?

Devolver un móvil a Jazztel puede tener o no tener costes asociados, según el motivo y el método de devolución que elijas.

  • Si devuelves el móvil dentro del plazo de desistimiento, es decir, los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega, no tendrás que pagar ningún coste, siempre que el móvil esté en perfecto estado y lo devuelvas en una tienda física de Jazztel. Si lo devuelves a través de un servicio de mensajería, tendrás que pagar el coste del envío, que puede variar según el peso y el tamaño del paquete.
  • Si devuelves el móvil dentro del plazo de garantía, es decir, los 2 años siguientes a la fecha de compra, no tendrás que pagar ningún coste, siempre que el móvil tenga un defecto o una avería de origen y no por un mal uso. Jazztel se hará cargo del coste del envío, tanto si lo devuelves en una tienda física como si lo devuelves a través de un servicio de mensajería. Además, Jazztel se compromete a reparar o sustituir el móvil defectuoso por otro igual o de similares características, sin ningún coste adicional para ti.
  • Si devuelves el móvil fuera del plazo de desistimiento o de garantía, o si el móvil tiene signos de uso, daño o manipulación, tendrás que pagar una penalización por el deterioro o depreciación del móvil, que puede variar según el modelo y el estado del mismo. Además, tendrás que pagar el coste del envío, tanto si lo devuelves en una tienda física como si lo devuelves a través de un servicio de mensajería. Jazztel podrá rechazar tu devolución o aplicarte una penalización por el deterioro o depreciación del móvil.

¿Cómo hacer el trámite para devolver un móvil a Jazztel?

Para hacer el trámite para devolver un móvil a Jazztel, debes seguir los siguientes pasos:

  • Elige el método de devolución que prefieras: en una tienda física de Jazztel o a través de un servicio de mensajería.
  • Prepara el móvil con todos sus accesorios, embalaje original y factura de compra. Elimina cualquier dato personal o de configuración que hayas introducido en el móvil.
  • Presenta la documentación necesaria: el DNI o documento de identidad del titular del contrato o de la persona autorizada para hacer la devolución, el albarán de entrega o la etiqueta de envío, y el formulario de desistimiento o la solicitud de garantía.
  • Entrega el móvil al personal de la tienda o al mensajero que pasará a recogerlo por tu domicilio.
  • Espera a que Jazztel compruebe el estado del móvil y te abone el importe de la devolución en la misma forma de pago que usaste para comprar el móvil, en un plazo máximo de 14 días.

¿Te ha quedado claro el proceso? Si tienes alguna duda, puedes consultar la página web de Jazztel o llamar al teléfono de atención al cliente (900 866 380).

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1 comentario
  1. […] estás considerando darte de baja de Jazztel, es importante saber que la compañía establece una penalización máxima de 260€ para aquellos […]

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