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¿Cuanto tarda Másmóvil en cortar la linea por impago?: Una experiencia frustrante

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Mi experiencia con el corte de línea por impago en MásMóvil real

El pasado mes, experimenté una situación frustrante con MásMóvil debido a un corte de línea por impago. Un error en la comunicación entre mi banco y MásMóvil impidió el cobro de la factura, y la única solución que me ofrecieron desde atención al cliente fue realizar una transferencia inmediata de forma muy poco profesional. Al llamar al servicio de atención al cliente lo ultimo que esperas es un trato tan nefasto.

Un trato impersonal y sin soluciones alternativas

A pesar de explicar la situación y mi disposición a resolver el problema de forma inmediata, me sentí como un ladrón. No se me ofreció ninguna alternativa, como la posibilidad de fraccionar el pago o realizar un pago con tarjeta. La atención al cliente fue impersonal y deficiente, sin mostrar interés en buscar una solución que se adaptara a mi situación.

Durante las llamadas que realicé para solucionar el problema, me atendieron tres agentes diferentes. Sin embargo, ninguno de ellos mostró interés en comprender la situación. Todos repetían la misma frase: «Debe realizar el pago inmediato para evitar el corte del servicio».

Me sentí completamente desatendido y sin opciones. No se me ofreció ninguna alternativa de pago, ni se me brindó la oportunidad de explicar las circunstancias del error. La única solución que me propusieron fue pagar la totalidad de la deuda, incluyendo los cargos adicionales por impago y reconexión.

Esta falta de empatía y flexibilidad por parte de MásMóvil me decepcionó profundamente. Como cliente, esperaba un trato más humano y comprensivo, especialmente ante una situación que no fue causada por negligencia de mi parte.

Es importante destacar que esta experiencia no es única. Muchos usuarios de MásMóvil han expresado su descontento con la atención al cliente de la compañía, especialmente en casos de impago.

Es urgente que MásMóvil tome medidas para mejorar su atención al cliente y ofrecer soluciones más flexibles a sus usuarios. La empresa debería:

  • Capacitar a sus agentes para que brinden un trato más humano y comprensivo.
  • Ofrecer alternativas de pago a los clientes que se encuentran en una situación de impago.
  • Eliminar los cargos por impago y reconexión, que son excesivos e injustos.

Solo así MásMóvil podrá mejorar la experiencia de sus clientes y fidelizarlos.

Costes adicionales por reconexión: Un doble castigo

Para recuperar mi servicio, me vi obligado a pagar un cargo por impago de 9,90€ y un cargo por restablecimiento del servicio de 20,66€ + impuestos. Esta doble penalización me pareció excesiva e injusta, especialmente teniendo en cuenta que el problema no fue causado por negligencia de mi parte.

¿Por qué MásMóvil no ofrece soluciones más flexibles?

Siendo una compañía tan grande, sorprende la falta de flexibilidad y empatía hacia sus clientes. En mi caso, un simple error técnico se convirtió en una experiencia desagradable y costosa. MásMóvil debería ofrecer soluciones alternativas a los clientes que se encuentran en una situación similar, como la posibilidad de fraccionar el pago o hacer un cambio de numero de cuenta y que se cobren de nuevo. Hacer un ingreso bancario a una cuenta del BBVA las 20:00 de la tarde y que le llegue inmediatamente, no, no es una solución señor agente de Másmóvil, por lo menos aquí en España.

¿Qué podemos hacer para evitar esta situación?

  • Comprobar los datos bancarios: Asegúrate de que los datos de tu cuenta bancaria estén actualizados en el área de cliente de MásMóvil.
  • Activar la alerta de pago: Configura una alerta para recibir un aviso antes de la fecha límite de pago.
  • Utilizar el pago automático: Domicilia el pago de la factura en tu cuenta bancaria para evitar olvidos.
Mi opinión: MásMóvil debe mejorar su atención al cliente

En mi opinión, MásMóvil debería mejorar su atención al cliente y ofrecer soluciones más flexibles a los clientes que se encuentran en una situación de impago. Un trato más humano y comprensivo, junto con alternativas de pago, contribuiría a mejorar la experiencia del cliente y fidelizar a los usuarios.

Nota:

Este artículo se basa en mi experiencia personal y no pretende ser una generalización. Es importante recordar que cada caso es diferente y la respuesta de MásMóvil puede variar.

Información adicional:

  • ¿Cuánto tarda MásMóvil en cortar la línea por impago?

El plazo de corte por impago suele ser de 20 días naturales desde la fecha de emisión de la factura.

  • ¿Cómo puedo pagar una deuda con MásMóvil?

Puedes pagar una deuda con MásMóvil a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, o en efectivo en los establecimientos autorizados.

  • ¿Qué pasa si no pago una factura de MásMóvil?

Si no pagas una factura de MásMóvil, te pueden cortar la línea, aplicar cargos por impago y reconexión, e incluso incluirte en un fichero de morosos.

Espero que este artículo te haya sido útil y que puedas evitar situaciones desagradables. Si tienes alguna pregunta o quieres compartir tu experiencia, no dudes en dejar un comentario.

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