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¿Qué hacer si Movistar TV no funciona?

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Movistar TV es el servicio de televisión por internet de Movistar, que ofrece una gran variedad de canales, series, películas y deportes. Sin embargo, a veces puede ocurrir que Movistar TV no funcione correctamente, y nos quedemos sin poder disfrutar de nuestro contenido favorito.

¿Qué podemos hacer en ese caso? ¿A qué se debe este problema? ¿Cómo podemos solucionarlo? En este artículo te vamos a dar algunas posibles causas y soluciones para que puedas volver a ver Movistar TV sin problemas.

Posibles causas y soluciones de Movistar TV no funciona

A continuación, te presentamos algunas de las causas más comunes por las que Movistar TV no funciona, y las posibles soluciones que puedes aplicar:

  • Problemas con la conexión a internet: Movistar TV necesita una conexión a internet estable y de buena calidad para funcionar correctamente. Si tu conexión es lenta, inestable o se corta, es posible que Movistar TV no funcione o se vea con mala calidad. Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
    • Comprueba el estado de tu conexión a internet desde el test de velocidad de Movistar. Si el resultado es inferior al contratado, o si hay algún problema con la red, contacta con el servicio técnico de Movistar llamando al 1004.
    • Revisa el estado y la configuración de tu router. Asegúrate de que está encendido, conectado correctamente y no tiene ninguna luz roja o naranja. Si es necesario, reinicia el router desconectándolo de la corriente durante unos segundos y volviéndolo a conectar.
    • Comprueba que el cable HDMI que conecta el descodificador de Movistar TV con el televisor está bien conectado y no tiene ningún daño. Si es necesario, cambia el cable por otro o prueba otro puerto HDMI del televisor.
    • Si usas una conexión WiFi para ver Movistar TV, asegúrate de que la señal es buena y no hay interferencias. Puedes mejorar la señal WiFi acercando el router al descodificador, usando un repetidor WiFi o un PLC (adaptador de red por línea eléctrica).
  • Problemas con el descodificador de Movistar TV: El descodificador es el dispositivo que se encarga de recibir la señal de Movistar TV y enviarla al televisor. Si el descodificador tiene algún fallo, es posible que Movistar TV no funcione o se vea mal. Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
    • Comprueba el estado del descodificador. Asegúrate de que está encendido, conectado correctamente y no tiene ninguna luz roja o naranja. Si es necesario, reinicia el descodificador desconectándolo de la corriente durante unos segundos y volviéndolo a conectar.
    • Actualiza el software del descodificador. Para ello, accede al menú de Movistar TV desde el mando a distancia, selecciona Ajustes > Sistema > Actualización del software y sigue las instrucciones.
    • Restaura los valores de fábrica del descodificador. Para ello, accede al menú de Movistar TV desde el mando a distancia, selecciona Ajustes > Sistema > Restablecer valores iniciales y sigue las instrucciones. Ten en cuenta que al hacer esto se borrarán todos los ajustes personalizados y las grabaciones que tengas en el descodificador.
  • Problemas con el televisor: El televisor es el dispositivo que se encarga de mostrar la imagen y el sonido de Movistar TV. Si el televisor tiene algún problema, es posible que Movistar TV no se vea o se oiga bien. Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
    • Comprueba el estado del televisor. Asegúrate de que está encendido, conectado correctamente y no tiene ningún daño. Si es necesario, reinicia el televisor desconectándolo de la corriente durante unos segundos y volviéndolo a conectar.
    • Ajusta la resolución y el formato de pantalla del televisor. Para ello, accede al menú del televisor desde el mando a distancia, selecciona Imagen > Resolución o Formato y elige la opción que mejor se adapte a tu televisor y a Movistar TV. Si no sabes qué opción elegir, prueba con diferentes opciones hasta encontrar la que mejor se vea.
    • Ajusta el volumen y el modo de sonido del televisor. Para ello, accede al menú del televisor desde el mando a distancia, selecciona Sonido > Volumen o Modo y elige la opción que mejor se adapte a tu televisor y a Movistar TV. Si no sabes qué opción elegir, prueba con diferentes opciones hasta encontrar la que mejor se oiga.

Preguntas y respuestas sobre Movistar TV no funciona

Aquí te respondemos algunas de las preguntas más frecuentes que pueden surgir cuando Movistar TV no funciona:

  • ¿Qué hago si con Movistar no se ve ArenaVision? ArenaVision es un canal de deportes que se puede ver a través de internet. Para verlo, necesitas tener instalado un programa llamado AceStream, que permite reproducir vídeos en streaming. Si con Movistar no se ve ArenaVision, puede ser por alguno de estos motivos:
    • Tu conexión a internet es lenta o inestable. Para solucionarlo, sigue los pasos que te hemos indicado en el apartado anterior sobre problemas con la conexión a internet.
    • Tu programa AceStream está desactualizado o mal configurado. Para solucionarlo, actualiza el programa a la última versión desde su página web oficial y comprueba que tiene los ajustes correctos. Puedes consultar una guía sobre cómo configurar AceStream aquí.
    • El enlace de ArenaVision está caído o bloqueado. Para solucionarlo, busca otro enlace de ArenaVision que funcione desde alguna de las páginas web que ofrecen este servicio. Ten en cuenta que estos enlaces pueden cambiar con frecuencia, así que asegúrate de usar uno actualizado.
  • ¿Qué hago si con Mozilla se oye Movistar pero no se ve? Mozilla es un navegador web que puedes usar para ver Movistar TV desde tu ordenador. Si con Mozilla se oye Movistar pero no se ve, puede ser por alguno de estos motivos:
    • Tu navegador Mozilla está desactualizado o mal configurado. Para solucionarlo, actualiza el navegador a la última versión desde su página web oficial y comprueba que tiene los ajustes correctos. Puedes consultar una guía sobre cómo configurar Mozilla para ver Movistar TV aquí.
    • Tu ordenador no tiene los requisitos mínimos para ver Movistar TV. Para solucionarlo, comprueba que tu ordenador cumple con los requisitos mínimos que puedes consultar aquí. Si no los cumple, prueba a ver Movistar TV desde otro dispositivo o desde otro navegador.
    • Tu ordenador tiene algún problema de compatibilidad o seguridad. Para solucionarlo, prueba a desactivar temporalmente el antivirus, el firewall o cualquier otro programa que pueda interferir con la reproducción de Movistar TV. También puedes probar a borrar las cookies y el caché del navegador, o a usar el modo incógnito.
  • ¿Qué hago si quiero ajustar la pantalla de Movistar TV? Si quieres ajustar la pantalla de Movistar TV para adaptarla al tamaño y al formato de tu televisor, puedes hacer lo siguiente:
    • Desde el mando a distancia de Movistar TV, pulsa el botón Menú y selecciona Ajustes > Imagen y sonido > Ajuste de pantalla.
    • Desde ahí, podrás modificar el formato de pantalla (16:9 o 4:3), el zoom (normal, ampliado o panorámico) y la resolución (SD o HD).
    • También podrás activar o desactivar el modo cine, que ajusta automáticamente la imagen según el tipo de contenido que estés viendo.
  • ¿Qué hago si la app de Movistar no funciona en mi Smart TV? La app de Movistar es una aplicación que te permite ver Movistar TV desde tu Smart TV sin necesidad de usar el descodificador. Si la app de Movistar no funciona en tu Smart TV, puede ser por alguno de estos motivos:
    • Tu Smart TV no es compatible con la app de Movistar. Para solucionarlo, comprueba que tu Smart TV cumple con los requisitos mínimos que puedes consultar aquí. Si no los cumple, prueba a ver Movistar TV desde otro dispositivo o desde el descodificador.
    • Tu Smart TV no tiene instalada o actualizada la app de Movistar. Para solucionarlo, accede a la tienda de aplicaciones de tu Smart TV y busca la app de Movistar. Si no la tienes instalada, instálala siguiendo las instrucciones. Si ya la tienes instalada, comprueba si hay alguna actualización disponible y actualízala si es necesario.
    • Tu Smart TV tiene algún problema de conexión o configuración. Para solucionarlo, comprueba que tu Smart TV está conectada a internet correctamente y que tiene los ajustes adecuados para ver Movistar TV. Puedes consultar una guía sobre cómo conectar y configurar tu Smart TV para ver Movistar TV [aquí].

En este artículo te hemos explicado qué hacer si Movistar TV no funciona, y te hemos dado algunas posibles causas y soluciones para cada caso. Esperamos que te haya sido útil y que hayas podido resolver el problema y volver a disfrutar de Movistar TV.

Si tienes alguna duda o consulta, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Movistar llamando al [1004] o accediendo a su [página web oficial]. También puedes dejar un comentario en este artículo y te responderemos lo antes posible.

Gracias por leer este artículo y hasta la próxima.

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